為切實(shí)保障重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益，城關(guān)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站積極作為，通過(guò)“三策”并舉的工作方法，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象二次報(bào)銷工作，讓優(yōu)撫對(duì)象充分感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

政策梳理，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)“零偏差”。鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站組織站內(nèi)工作人員深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象二次報(bào)銷相關(guān)政策文件，對(duì)報(bào)銷范圍、比例、條件、所需材料及辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致梳理。工作人員逐字逐句研讀政策，標(biāo)記出容易產(chǎn)生誤解和歧義的部分，并結(jié)合過(guò)往實(shí)際案例進(jìn)行分析討論，確保每一位工作人員都能準(zhǔn)確把握政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

廣泛宣傳，實(shí)現(xiàn)政策知曉“無(wú)盲區(qū)”。鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站充分利用多種渠道，全方位開(kāi)展重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象二次報(bào)銷政策宣傳工作。一方面，借助社區(qū)、村（居）的微信群廣泛發(fā)布重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象二次報(bào)銷政策解讀文章、清晰明了的辦理流程圖以及常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。實(shí)時(shí)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)優(yōu)撫對(duì)象及家屬的疑問(wèn)，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)；另一方面，通過(guò)電話逐一聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，以耐心細(xì)致的態(tài)度向他們?cè)敿?xì)介紹二次報(bào)銷政策的具體內(nèi)容、申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和所需準(zhǔn)備的材料，對(duì)于年齡較大、理解能力有限的優(yōu)撫對(duì)象，工作人員更是反復(fù)講解，直到對(duì)方清楚明白為止。此次宣傳共覆蓋重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象234人次，在微信群發(fā)布信息32余次，電話溝通300余次。

優(yōu)化服務(wù)，保障報(bào)銷服務(wù)“無(wú)障礙”。鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站致力于打造精細(xì)化的服務(wù)管理模式，提升重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象二次報(bào)銷的服務(wù)體驗(yàn)。審核人員嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，確保材料真實(shí)合規(guī)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即刻通過(guò)電話或短信聯(lián)系優(yōu)撫對(duì)象，詳細(xì)說(shuō)明需補(bǔ)充修正的內(nèi)容并給予幫助指導(dǎo)。同時(shí)，建立報(bào)銷進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄、跟蹤每一位優(yōu)撫對(duì)象的申請(qǐng)。優(yōu)撫對(duì)象可電話查詢進(jìn)度，工作人員如實(shí)準(zhǔn)確告知環(huán)節(jié)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。報(bào)銷完成后，及時(shí)通知款項(xiàng)到賬情況，并耐心解釋金額構(gòu)成，讓優(yōu)撫對(duì)象清楚、明白。本年度截至目前，已成功為6名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象辦理二次報(bào)銷，報(bào)銷金額總計(jì)7500余元。

下一步，鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站將持續(xù)完善工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，不斷探索創(chuàng)新工作方法，切實(shí)把各項(xiàng)優(yōu)撫工作落到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)撫對(duì)象的獲得感、幸福感和安全感。